Urzędy chcą pracować lepiej. "Model Doskonałości" w 5 podlaskich gminach

Urzędnicy mają być bardziej przyjaźni, a klienci szybciej załatwiać sprawy. W pięciu podlaskich gminach wprowadzono system poprawy jakości pracy Model Doskonałości EFQM.

Dotyczy to gmin: Korycin, Perlejewo, Nowogród, Mały Płock i Wasilków. Wprowadzenie systemu poprzedziły ankiety wśród klientów i samych urzędników. Dzięki wskazaniom w ankietach wprowadzano zmiany w funkcjonowaniu urzędów.

"Generalnie obraz jest dosyć optymistyczny, ponieważ większość mieszkańców wyrażało się pozytywnie o naszej pracy, chociaż wskazywano również mankamenty, np. dotyczące warunków lokalowych, czy szybkości załatwiania niektórych prac" mówi wójt Korycina, Mirosław Lech. "Cieszy również to, iż w anonimowych ankietach nie pojawiła się kwestia korupcji" - dodaje.

Według Radosława Borawskiego z Urzędu Gminy Mały Płock, jego pracownicy najbardziej narzekają na to, że nie są motywowani do pracy. Aby to zmienić, wprowadzono specjalny system. "Ten system przewiduje zarówno nagrody finansowe za szczególne osiągnięcia w pracy jak również najzwyklejsze wyrażenie uznania poprzez np. list gratulacyjny" - podkreśla Radosław Borawski.

W ramach poprawy jakości pracy w podlaskich urzędach przeszkolono kilkuset pracowników w ramach projektu "Sprawny samorząd - lepsza Polska II". Przy wsparciu finansowym Unii Europejskiej realizuje go Związek Gmin Wiejskich Województwa Podlaskiego. (akk)

Więcej:
Urzędnicy uczą się, jak usprawnić swoją pracę